他不是軍人，卻有著軍人的氣質

他不是政客，但他卻有著領導者的風范

      棗莊大眾網(wǎng)11月29日訊(記者 陳啟龍  張偉)11月11日，一個陽光明媚的日子，我們慕名采訪了他。一見面，我們發(fā)現(xiàn)，面積不過三十平米的辦公室里，陳設十分簡陋，根本看不到當今老總們應有的“氣派”。一張辦公桌，一對沙發(fā)，兩個用了十幾年的檔案柜。盡管這樣，辦公室內仍井井有條，桌明幾凈。就連看過的廢舊報紙，也疊得整整齊齊，摞有一米多高。當然，最能引起我們注意的還是李運明他本人。

    李運明，土生土長的棗莊人，白白的面孔，炯炯有神的眼睛，很難讓人相信他是50年代出生的人。他的言行舉止，待人接物，流露出了軍人特有的氣質。采訪中得知，他并沒有當過兵，這也是他終身的遺憾。最初他在房管部門工作，期間也有過幾次調動。印象最深的還是在市政府當小車司機的時候，那時他年輕好學，工作又兢兢業(yè)業(yè)。領導對他也很重視，認為是可以培養(yǎng)的好苗子。1992年的春天，隨著中國的旅游業(yè)的興起，棗莊也成立了旅游公司。領導就把這一重任交給了他。

    記者問：聽說你以前在機關開小車，那是許多人夢寐以求的事，也是十分令人羨慕的職業(yè)，工資較穩(wěn)定，福利又有保障。為什么還要去當那個吃苦創(chuàng)業(yè)的老總呢？

    李運明一笑：那時候，就是兩個字‘服從’。剛上任時，一窮二白，沒有固定資產，也沒有流動資金。僅有的就是你們現(xiàn)在看到的，一部電話、一對沙發(fā)、一張辦公桌。表面上我是總經(jīng)理，倒不如說我是一個地地道道的大頭兵。棗莊的八十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一千多所學校，還有數(shù)不清的黨政機關、企事業(yè)單位，幾乎沒有我跑不到的。每到一處，總是千方百計的跟人家套近乎、拉關系。那個時候，人們基本沒有什么旅游概念，外出旅游還存有不務正業(yè)之嫌。好在棗莊礦務局某單位組織的一個參觀團，成就了我們的第一次業(yè)務。后來，業(yè)務量陸續(xù)增加，也使我意識到了旅游市場的前景非常廣闊，堅定了我終身干好旅游事業(yè)的信心。

    據(jù)介紹，當時公司雖還有幾名正式員工。體制的原因，他們的工作積極性并不高。對此，他進行了改革。規(guī)定員工每做成一單業(yè)務，就會得到利潤5%的獎勵。這一舉措，促使了業(yè)務量迅猛提升，公司也有了長足的發(fā)展，員工也有了較高的收入。真是一招激活滿盤棋，公司個人都受益。

    談到眼前，李運明非常自信，他說：我不敢說公司的業(yè)務量和經(jīng)濟效益在全市第一、第二，但是我敢負責任的講，我們的服務質量能數(shù)一數(shù)二。

    李運明的說法是有依據(jù)的，目前棗莊各類旅行社近百家，旅游市場尚未規(guī)范。有少數(shù)的旅行社竟搞起了惡意競爭，靠壓低價格招攬顧客，反在服務質量上大打折扣。尤其是在六大要素（吃、住、行、游、購、娛）上，游客很難得到應有的服務。對此，市旅游局于今年3月份成立了旅游協(xié)會，業(yè)內同行一致推選李運民擔任會長一職，之后出臺了相關公約。用他自己的話說，正人先正己，要人家做到，我必須首先做到。我要把自己打造成一面旗幟，不斷地引領市場、規(guī)范市場、完善市場。

    為了做到這一點，李運明加大了對員工的培訓力度，明確了服務內容和標準，制定了詳盡的獎懲制度。要求每位員工的一言一行都要有細微服務的內涵。同時，購置了豪華旅游車，成為了擁有自己旅游車輛的旅游公司。

    對待游客的咨詢，李運明總是親自回答，為游客提供真實可靠的信息。對新開發(fā)的旅游線路，他進行詳細考察，必要時去親身感受。從而確保心中有數(shù)，做到對游客負責。

    記者問到：你從業(yè)以來，感到最高興的是什么？

   李運明回答說：那就是游客的滿意和社會的認可。

   記者又問：你感覺最頭疼的是什么？

    李運明：客人的不理解。因為，地區(qū)的差異和生活習慣的不同，許多按照標準進行的服務，有時會讓游客誤解。

    最后記者問：聽說你們公司早在幾年前就獲得了“山東省消費者信得過單位”和“棗莊市旅游行業(yè)先進單位”，那么你對公司未來的發(fā)展還有什么打算呢？

    李運明：成績只能說明過去，將來的路還很長，我們必須一如既往的抓好服務質量。至于今后公司的發(fā)展我認為，服務質量仍是第一，我們應該做到人無我有，人有我優(yōu)。在創(chuàng)造精品服務項目上下功夫。進行換位思考，竭盡全力為游客營造一個良好的旅游環(huán)境。多開辟一些經(jīng)典的旅游線路，爭取做到強強聯(lián)手、以強帶弱，使棗莊的旅游業(yè)健康蓬勃的發(fā)展。