曝樂天瑪特海報誘導消費 回應稱將積極處理

樂天瑪特超市入口處宣傳并未寫有“限量”字樣。（網友供圖）

　　大眾網棗莊4月25日訊（見習記者 張喬陽）4月22日，記者以《樂天瑪特超市海報不標“限量” 疑誘導消費惹質疑》為題反映了市民張先生在滕州樂天瑪特購物，遭遇贈品“兌換難”，質疑超市存在虛假宣傳誘導消費者。25日上午，記者與超市取得聯(lián)系，了解詳細情況。

　　顧客：海報與宣傳頁不符有誘導消費嫌疑

　　4月14日，張先生在滕州樂天瑪特超市購物，在超市入口處看到醒目的海報宣傳，消費滿100元加5元贈多功能插排一個。張先生消費115元，到服務中心進行兌換時卻被工作人員告知，活動贈品是限量的，送完即止現在沒有了，并拿出宣傳彩頁讓張先生看，上面清楚的寫著“限量”等字樣，而超市入口醒目的海報則沒有“限量”二字。張先生質疑，超市存在虛假宣傳誘導消費者消費的行為。

　　張先生在超市意見簿上留言卻未得任何來自超市方的回復，氣憤的張先生給大眾網棗莊記者站新聞熱線打來電話表示“宣傳是個噱頭，顧客的意見不加理會，這樣的超市如何讓消費者信賴。”

　　接到張先生的電話，記者與張先生談了很久，張先生說之所以向媒體反映，是不想讓更多的消費者被誘導，希望記者能夠幫他把這樣的心聲傳播出去。

　　4月22日，棗莊大眾網記者發(fā)出《樂天瑪特超市海報不標“限量” 疑誘導消費惹質疑》一文，此時，距離張先生不愉快的購物經歷，已經過去了一個禮拜零一天。

　　超市：貼致歉信表示積極處理顧客意見

　　4月25日，記者致電滕州樂天瑪特客服經理李景軍，李景軍提供了店內宣傳海報資料，記者發(fā)現，海報上已注明贈品數量及限量等字樣，但與張先生發(fā)過來的海報明顯不是同一張。李經理解釋，店鋪內張貼的海報及宣傳彩頁都已經注明，只有燈箱沒有注明，這是超市的工作失誤。而寫有限量字樣的海報，在超市張貼時部分字被攤位遮擋，所以消費者沒看清楚。

　　記者又聯(lián)系到客戶服務中心經理李大翠，她告訴記者，21日晚，張先生到超市來要個解釋，但當時主管部門負責人已經下班，只剩下值班工作人員，張先生情緒比較激動，沒有聽解釋。

　　“發(fā)現燈箱沒有寫上限量時，超市寫了一封致歉信張貼在看板上，因為下雨破損給清潔人員撕掉了，沒有告訴客服中心，就沒有補上�！睂τ趶埾壬�未在一周內收到任何回復，李大翠解釋，意見箱的鑰匙在店長手里，恰好店長去韓國開會10天。

　　“我們不愿意失去每一個顧客，我們會繼續(xù)和張先生聯(lián)系，希望能積極處理好事情。”李大翠最后向記者承諾。

　　【編后語】

　　因為對大眾網的信任，張先生把自己的困惑向大眾網記者傾訴。作為對張先生信任的囑托，大眾網記者迅速發(fā)出新聞，并持續(xù)了解超市對顧客反映問題的解決進展情況。目前，超市一方給出了“官方解釋”，雖然聽上去每一條理由都勉強成立，但仍讓人接受的不那么心甘情愿。作為一個世界知名連鎖超市，嚴謹的內部管理是企業(yè)核心競爭力。珍視每一位曾經的顧客和將來的顧客，是百年基業(yè)長青的秘訣。

　　樂天瑪特超市海報不標“限量” 疑誘導消費惹質疑

　　4月22日上午，網友“ad寧靜致遠”在魯南論壇以《滕州市樂天瑪特超市，虛假宣傳欺詐、誤導、誘導消費者消費》為題，反映滕州樂天瑪特存在虛假宣傳誘導消費者消費的事情，記者隨后與其取得聯(lián)系對事件進行了了解。