棗莊地稅局"內(nèi)外兼修"拓展"12366"服務(wù)空間

    近年來(lái)，棗莊地稅納稅服務(wù)中心積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，在鞏固服務(wù)納稅人質(zhì)效的同時(shí)，“內(nèi)外兼修”，不斷拓展“12366”服務(wù)空間，著力提高服務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。近期，市稽查局為進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)票管理，依法打擊非法制售、虛開(kāi)和代開(kāi)發(fā)票的行為，開(kāi)展了打擊發(fā)票違法行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，市局納稅服務(wù)中心積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)助市稽查局，利用“12366”查詢(xún)功能，加班加點(diǎn)，在短短幾天內(nèi)，幫助20多家重點(diǎn)企業(yè)對(duì)發(fā)票使用情況進(jìn)行了自查，鑒別發(fā)票5000余份，其中鑒別出假發(fā)票600余份,切實(shí)加強(qiáng)了發(fā)票監(jiān)督管理，拓展了發(fā)票監(jiān)控范圍，從源頭上加強(qiáng)了對(duì)發(fā)票違法行為的防范和監(jiān)控能力，收到了良好的社會(huì)效果。
　　發(fā)揮12366功能，提升業(yè)務(wù)銜接水平，在加強(qiáng)“內(nèi)部單位協(xié)作”上著力
　　按照“來(lái)電必接、有問(wèn)必答、件件有落實(shí)、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對(duì)納稅咨詢(xún)服務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，座席人員對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢(xún)問(wèn)題及舉報(bào)、投訴案件，即時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)納稅人。建立工作聯(lián)絡(luò)員制度，根據(jù)對(duì)應(yīng)科室和分局，分別確定一名聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)處理納稅服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)交的涉稅事宜，向納稅服務(wù)熱線(xiàn)傳送資料庫(kù)更新所需的各種資料，暢通上下左右的信息交流渠道，形成協(xié)調(diào)高效的工作聯(lián)系機(jī)制。
　　優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，在滿(mǎn)足“納稅人需求”上著力
　　最大限度地方便納稅人辦稅和減輕納稅人負(fù)擔(dān)作為納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。把納稅人最不滿(mǎn)意的服務(wù)和反映強(qiáng)烈的服務(wù)問(wèn)題作為改進(jìn)納稅服務(wù)工作的突破口，通過(guò)整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新服務(wù)方式。不斷探索個(gè)性化的服務(wù)模式，積極拓展納稅服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建稅企QQ群和豐富外部網(wǎng)站等方式，即時(shí)發(fā)布納稅辦理注意事項(xiàng)，與企業(yè)溝通互動(dòng)，構(gòu)建起誠(chéng)信、融洽、和諧的征納關(guān)系。
　　注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在提高“綜合素質(zhì)”上著力
　　立足自身實(shí)際，注重業(yè)務(wù)技能的提高和理論知識(shí)的加強(qiáng)，定期組織培訓(xùn)。特別是對(duì)12366坐席人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和接話(huà)禮儀訓(xùn)練，聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)財(cái)會(huì)人員和稅收業(yè)務(wù)能手為她們講課，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，提高她們的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，隨時(shí)掌握最新政策，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。