隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，忙碌的生活使人們對(duì)便捷服務(wù)的需求不斷提高，為滿足車主對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，平安直銷車險(xiǎn)重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，打響了車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)變革的第一槍，國(guó)內(nèi)千萬車主將首度享受到標(biāo)準(zhǔn)化的車險(xiǎn)服務(wù)。
專業(yè)、便捷、實(shí)惠打造“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”
平安直銷車險(xiǎn)推出的“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是車險(xiǎn)行業(yè)首套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)基于平安車險(xiǎn) “專業(yè)、便捷、實(shí)惠”三大核心優(yōu)勢(shì)，結(jié)合平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)承諾，打造出車險(xiǎn)市場(chǎng)上嶄新的服務(wù)標(biāo)桿，為車主提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的車險(xiǎn)服務(wù)保障。
在專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，平安車險(xiǎn)結(jié)合自身豐富的直銷車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同崗位上的員工制定了全國(guó)統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)體系，確保每一位員工都能在自己的領(lǐng)域內(nèi)，為客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的、專業(yè)化的車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，使每位客戶都能享受到專業(yè)顧問式的車險(xiǎn)服務(wù)。
在便捷標(biāo)準(zhǔn)中，平安車險(xiǎn)結(jié)合自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)，推出了領(lǐng)先于行業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，以滿足全國(guó)車主從車險(xiǎn)投保到售后理賠、再到救援保障，都能享受到平安全方位、標(biāo)準(zhǔn)化的便捷服務(wù)，最大限度的縮短理賠時(shí)間，用心為客戶排憂解難。
在實(shí)惠標(biāo)準(zhǔn)中，車主可以隨時(shí)通過平安車險(xiǎn)直銷平臺(tái)，量身定制個(gè)性化投保方案，享受保費(fèi)多省15%的價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，平安車險(xiǎn)的客戶還可以獲得專屬“i車卡信用卡”，刷卡加油即享97折優(yōu)惠，可謂將實(shí)惠隨身攜帶。
蜜蜂形象詮釋平安高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)平安相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蜜蜂形象代表著平安用心為車主提供更加專業(yè)便捷的甜蜜服務(wù)。如今，消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)注度非常高，保監(jiān)會(huì)也將年內(nèi)工作重心調(diào)整到提升車險(xiǎn)服務(wù)上。平安此次使用“蜜蜂”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)符號(hào)，有學(xué)者表示，這更便于當(dāng)前消費(fèi)者理解并記憶平安服務(wù)特點(diǎn)，也有利于保持平安在營(yíng)銷活動(dòng)中的獨(dú)特性。
據(jù)了解，“專業(yè)快捷”是蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的核心，在平安的服務(wù)體系中，車主以通過電話、官網(wǎng)、手機(jī)軟件等渠道，隨時(shí)隨地獲得量身定制的車險(xiǎn)投保建議，并能在線完成支付，保單快遞到家，使每位客戶每年用在車險(xiǎn)投保上的時(shí)間，壓縮到30分鐘之內(nèi)。除了給客戶專業(yè)快捷的投保體驗(yàn)外，平安還有專人為客戶進(jìn)行售后服務(wù)，無論是人傷案件調(diào)停還是上門代收理賠資料都有專人幫助，讓客戶安心、放心。
平安車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示：“蜜蜂是勤勞專業(yè)的象徵，同時(shí)也是釀蜜專家，平安希望用心為消費(fèi)者提供最甜蜜的服務(wù)，同時(shí)蜜蜂不只是一個(gè)形象，還代表著平安高品質(zhì)的蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是平安對(duì)所有消費(fèi)者的承諾”。
平安車險(xiǎn)理賠速度屢創(chuàng)新高
在蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，平安車險(xiǎn)在“全天候全國(guó)通賠、在線查詢理賠進(jìn)度”等基礎(chǔ)服務(wù)上，建立起一套更加專業(yè)、快捷且覆蓋全國(guó)的“快易免”服務(wù)保障體系。
整個(gè)“快易免”服務(wù)體系中最核心的是“快”，即“簡(jiǎn)單快賠”，為此平安顛覆性的實(shí)行“先賠付，再修車” 理賠流程，對(duì)在平安快賠合作廠維修的純車損案件，在收齊有效證件并與客戶確認(rèn)車輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付；且平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，當(dāng)日進(jìn)廠維修，平安承諾從報(bào)案到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。
自服務(wù)升級(jí)以來，平安不斷創(chuàng)下理賠速度新紀(jì)錄，從南京徐先生報(bào)案至結(jié)案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗(yàn)，平安沒有停止自己的腳步，近日，又在東莞創(chuàng)下35分鐘報(bào)案到賠款到賬的新記錄，連車主屈先生在收到賠款到賬的短信后都感嘆：“太快了，平安，太不可思議了！”
此前，車險(xiǎn)行業(yè)還沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雖然各大車險(xiǎn)公司都有自己的服務(wù)體系，但是這種服務(wù)體系還未形成具有代表性的標(biāo)準(zhǔn)模式。平安車險(xiǎn)“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的推出，不僅樹立了一個(gè)嶄新的行業(yè)標(biāo)桿，也打響了車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)變革的第一槍，具有很強(qiáng)的行業(yè)代表性。平安車險(xiǎn)蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)不斷發(fā)展走向成熟的重要標(biāo)志。
